Empresas ticas apuestan por digitalizar sus puntos de contacto
Alexandra Cubero acubero@larepublica.net | Jueves 01 noviembre, 2018 06:55 p. m.
Compañías nacionales como Telecable, Banco Cathay y Coopenae apuestan a la implementación del Digital Customer Experience o digitalización de puntos de contacto para mejorar la relación con sus clientes.
La herramienta permite resolver la inquietud de los compradores o usuarios sin importar el canal digital por el que se ingrese, da seguimiento a la experiencia con el producto o servicio vendido y rastrea la huella digital para adelantarse a los gustos y necesidades de los clientes.
La información de los clientes les permite a las marcas seleccionar información relevante para el consumidor a través de los canales adecuados.
“Ahora las empresas tienen que enfocarse más en el cliente y no tanto en el producto o servicio, que de por sí debe ser de calidad. Todo gira en torno al cliente”, explicó Renato Rivera, CEO de Impetus Internacional, empresa especializada en implementación de sistemas tecnológicos.
