Para evitar más casos como el de Destinos TV, en el que la agencia incumplió a cientos de personas con viajes a Cancún, el gobierno trabaja en un mecanismo que resguarde el dinero de los consumidores en su totalidad ante estos casos.
Fideicomisos, seguros u otros instrumentos financieros mediarían, por ley, en las transacciones con la finalidad de evitar los fraudes relacionados con paquetes vacacionales.
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La protección del dinero se dará por una modificación a la ley y aplicará para aquellas empresas turísticas que utilicen la modalidad de ventas a plazo o ejecución futura.
Comprar un paquete de viajes y pagar la totalidad antes de la fecha de salida, sea por tractos o en una sola transacción, y los tiempos compartidos, en los que la persona compra una acción en un hotel y lo utiliza una determinada cantidad de días en un periodo específico, son ejemplos de esta modalidad.
Además, la modificación a la ley cubrirá el 100% de la devolución de adelantos, reservas y otros aspectos no cubiertos en la legislación actual.
Los cambios surgen por el incremento significativo a partir de 2017 de fraudes e incumplimientos relacionados con paquetes vacacionales y cierre de agencias de viajes, según el MEIC.
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Actualmente la institución trabaja con el sector turismo en el establecimiento de los mecanismos y redacción del nuevo reglamento.
Mientras tanto, insiste a la población adquirir servicios de empresas que estén en regla.
Evite ser víctima
Ser precavido podría evitarle fraudes, preste atención a ciertos datos a la hora de adquirir un paquete vacacional.
- Compre en sitios web conocidos y con buena reputación
- Dude de las propuestas demasiado buenas
- Verifique que el sitio tenga sucursal física y dirección clara o no podrá plantear denuncias
- Indague sobre políticas de cambios de fechas, reclamos y reembolsos
- Asegúrese de que el precio incluya los impuestos y que el monto coincida con el de la transacción
- Antes de viajar contacte al hotel donde se hospedará y verifique que las reservas estén vigentes
Nuevo reglamento
Los nuevos lineamientos aplicarán a empresas con ventas a plazo siempre que concurran las siguientes condiciones, dice el MEIC.
- Ofrezca servicio o producto
- Servicio a futuro
- Bien o servicio depende de una empresa
Panorama
El gobierno trabaja en un reglamento que garantice a los consumidores recibir el 100% del dinero pagado a una empresa turística, en caso de que esta incumpla.
- Si una familia que quiera ir a Disneylandia adquiere un paquete de viajes y realiza el pago por tractos, en caso de incumplimiento por parte de la empresa, deberá recibir la totalidad de los adelantos pagados.
Protección al consumidor
Un nuevo reglamento del MEIC regulará empresas turísticas que utilicen ventas a plazo o ejecución futura.
Cynthia Zapata
Directora
Apoyo al Consumidor
A raíz de una serie de empresas que han incumplido en paquetes y que no cuentan con autorización del MEIC, la institución se propuso modificar la ley para resguardar el dinero de los consumidores.
Fideicomiso, seguro y otros mecanismos están en discusión en una mesa de trabajo con el sector turismo.
Sary Valverde
Presidenta
Canatur
Entregamos una propuesta de reglamento en la que enlistamos los servicios que ofrece el gremio como subsector y separamos; hay dos mundos: las ventas a plazo y las ventas a futuro viaje.
No puedo hablar sobre la propuesta porque no ha salido, se le entregó al MEIC y lo que hace es reglamentar a todas las empresas turísticas independientemente de su razón de venta.
