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Digitalización

“El cambio cultural de ciudadanos e instituciones y la búsqueda del trabajo en proyectos conjuntos permitirán dar el salto hacia la digitalización de los servicios”, dijo Alicia Avendaño, directora de Gobierno Digital

Karen Retana
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¿Cuáles son los avances en materia de Gobierno Digital?
El Gobierno Digital es un tema que debe insertarse en la política pública que tiene que traspasar el periodo de gobierno. Se requiere introducir mecanismos de sostenibilidad para proyectos de mediano y largo plazo.
Se ha avanzado mucho en la cultura, pero hay mucho que hacer en este campo.

¿Qué acciones han llevado a cabo?
Primero una labor de educación hacia las mismas instituciones sobre el tema y la coordinación entre estas para evitar una duplicación de acciones y recursos.

¿Qué falta por hacer?
Esto no es el trabajo de una persona o de una oficina. Tienen que participar la comunidad, el ciudadano y las entidades. Porque si no se exige que la calidad de servicio cambie, nadie se preocupará por innovar.

¿Cuál ha sido el principal escollo que ha enfrentado en este sentido?
La falta de recursos económicos para llevar a cabo proyectos y el cambio de mentalidad de las instituciones en ayudarse y participar de forma conjunta; no aislada.

¿Cómo va el proceso para que las municipalidades de la Gran Area Metropolitana estén digitalizadas?
Es complejo por la misma coyuntura de individualismo. Algunas municipalidades son futuristas pero otras no.

¿Qué proyectos son catalogados exitosos durante su gestión?
El proyecto de licencias y pasaportes donde 300 mil personas han hecho uso, generando una disminución de costos y tiempo. Así como la inmersión del Gobierno Digital como tema.
También el proyecto de la Caja Costarricense de Seguro Social, certificación en pagos al día de las cuotas obrero patronales.

¿Han contado con los recursos suficientes para hacer frente a esta iniciativa?
Hemos estado buscando los recursos, con apoyo o patrocinios y un presupuesto del Estado. Sin embargo, no se ha convertido en un obstáculo para trabajar.

¿Cómo estamos con respecto a otros países de la región?
Hemos mejorado de acuerdo con un ranking de las Naciones Unidas. En 2005 estábamos en el puesto 70 de 192 países.
En el 2008 pasamos al puesto 59.

En tiempos de crisis…
La tecnología es una herramienta fundamental que permite ser más eficientes, elimina altos costos y se gana competitividad.


Datos

Nombre
Alicia Avendaño

Puesto

Directora

Organización

Gobierno Digital

Logro profesional

Ser parte de una transformación del país, del Estado y la tecnología lo hace

Pasatiempos

Correr
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