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Con el objetivo de acercar y mejorar la experiencia de servicio en sus diferentes canales, Coope Ande avanza en un proceso de reestructuración y modernización de su red de agencias físicas.
La iniciativa, que forma parte de su planificación estratégica desde 2019, tiene como objetivo acercar los servicios a los asociados, mejorar la eficiencia en la atención y responder a las nuevas tendencias del sector financiero.
El plan contempla la transformación de las agencias en centros de asesoramiento, con infraestructura más moderna, espacios optimizados y personal capacitado para atender de manera integral a los asociados.
Esta estrategia permite ampliar la cobertura geográfica y al mismo tiempo optimizar costos operativos.
Uno de los casos más recientes se dio con el traslado de la agencia de Escazú a Sabana Oeste.
La reubicación permitió atender a un mayor número de asociados, mejorar la capacidad de respuesta y consolidar la presencia de la cooperativa en una zona estratégica de la capital.
Situaciones similares se han dado en Guanacaste, donde la operación de Santa Cruz fue trasladada a Nicoya, ahora ubicada en una plaza comercial con mayor acceso y capacidad de atención.
Paralelo a la reubicación de oficinas, la cooperativa también impulsa una redefinición de su talento humano.
El objetivo es incorporar nuevos perfiles profesionales que se adapten a las exigencias del mercado.
Este esfuerzo se vio reflejado en el reporte Merco Talento 2025, que ubicó a la cooperativa entre las 25 mejores empresas en atracción y retención de talento en Costa Rica.
Además, Coope Ande mantiene un sistema de gestión de calidad certificado bajo la norma ISO 9001, lo que le permite sostener sus procesos de mejora continua.
La estrategia también incluye la modernización de canales digitales como “Coope Ande en Línea” y la aplicación móvil, que facilitan a los asociados realizar trámites y transacciones de manera remota.
