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Martes, 19 de febrero de 2019



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Bancos buscarán ofrecer un mejor servicio al cliente

Tatiana Gutiérrez Wa-Chong [email protected] | Jueves 17 enero, 2019 09:55 am

Mejor servicio al cliente
Shutterstock/ La República


Una serie de medidas se incorporarán por parte de los bancos públicos y privados al protocolo de Buenas Prácticas en servicios financieros, con el propósito de mejorar el servicio al cliente. 

Realizar no más de tres gestiones de cobro efectivas en un mismo día al deudor, codeudor o fiador en un máximo de diez a la semana, hasta que exista promesa de pago. 

Además, incluir un mecanismo más ágil, expedito y efectivo para el cierre de tarjeta de crédito a solicitud del consumidor, el cual tardará más de cinco días.

El documento fue diseñado por la Oficina del Consumidor Financiero, con recomendaciones del Banco Mundial, así como la información disponible del Ministerio de Economía, Industria y Comercio.