Costa Rica es el mejor destino de Latinoamérica para estas inversiones

Aproveche el auge en servicios compartidos

Idiomas, manejo de tecnologías y finanzas, las claves

RESUMEN EJECUTIVO
Hay un auge en la demanda de empleados bilingües por parte de los servicios compartidos, que en los últimos cinco años ha crecido considerablemente.
No se sabe si esta demanda para nuevos puestos seguirá creciendo con el mismo ritmo, sin embargo, Costa Rica este año quedó como el mejor lugar del continente para hacer las inversiones en call centers o servicios compartidos.
Las destrezas que las empresas buscan incluyen idiomas, sobre todo inglés y portugués; actitud para la innovación, así como conocimientos financieros y tecnológicos.

En los últimos años (entre 2008 y lo que llevamos de este) el crecimiento en puestos de trabajo en call centers y centros de servicios compartidos ha sido significativo.
Ayer mismo la empresa de soporte técnico Convergys anunció la contratación de 250 personas, mientras Sykes incrementará su fuerza laboral en unas 500 personas al año, de acuerdo con la entrevista con su presidente Chuck Sykes, publicada anteayer en LA REPÚBLICA.
Se trata del empleo de decenas de miles de personas en los últimos años por varias empresas conocidas, como Amazon, Emerson, VMware, Cargill, y Citi.
Nadie sabría si la demanda para los colaboradores seguirá creciendo.
Sin embargo, se espera que el patrón se mantenga al menos a mediano plazo, ya que el país está ofreciendo a las multinacionales una eficiente combinación de precio y calidad de servicio, en cuanto el talento humano.
En esta línea, San José es considerada como la mejor ciudad de Latinoamérica para hacer una inversión en servicios compartidos, de acuerdo con el informe de 2015 de la consultoría Tholons, así como la 11 del mundo para este tipo de operación.
De hecho, Costa Rica subió dos casillas en comparación con el ranking del año anterior.
En lo que al tipo de trabajo se refiere, los servicios compartidos pueden consistir en la colaboración con las filiales de la propia empresa, como es el caso de la oficina costarricense de Proctor & Gamble, que mantiene los datos financieros de la firma en todo el continente.
Otro tipo de empleo involucra solventar los problemas de los consumidores —un cliente en cualquier país podría necesitar ayuda para comprar algo en el sitio web de Amazon.
Las destrezas que estas empresas buscan incluyen idiomas, sobre todo inglés y portugués; así como conocimientos en áreas como la financiera y administración, con una compensación que varía entre ¢450 mil y ¢650 mil o más, dependiendo en la especialidad.
Las universidades, por su parte, están ofreciendo materias que ayudarían a tener las aptitudes para lograr hacerse parte de este tipo de empresas.

Estamos creando empleos de calidad para talento costarricense, indicó Alejandro Filloy, gerente de Amazon. Esteban Monge / La República

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