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Crece generación de empleo en Amazon

| Viernes 31 agosto, 2012



Nuevo centro de servicio al cliente empleará 300 personas
Crece generación de empleo en Amazon

La empresa prevé ingresar $25 millones al país para consolidar su centro de atención al cliente

La contratación de 300 personas para cubrir el tercer centro de operaciones es el resultado del éxito que ha tenido la operación de Amazon en el país.
El crecimiento de las operaciones de esta compañía es resultado de la calidad del servicio brindado por el recurso humano costarricense.
Tan solo cuatro años después de su llegada, Amazon espera inyectar en el capital costarricense $25 millones para el próximo año. El nuevo centro ayer abrió las puertas de sus 3.200 metros cuadrados de infraestructura en la zona franca Parque Empresarial del Este.
El objetivo inicial era crear poco más de 400 puestos laborales y nunca proyectó ampliar este número. En la actualidad esta empresa emplea a 1.000 personas.
El buen servicio que brindan los trabajadores es la razón del éxito de esta empresa en el país. Al llegar a suelo nacional la compañía ignoraba el desarrollo que tendría, pero sabía que generar empleo era un aporte por realizar.
“La calidad de la gente fue la razón por la cual Amazon decidió ubicarse aquí y ya hemos verificado que esa decisión fue la correcta”, comentó Alejandro Filloy, gerente general de Amazon Costa Rica.
Los ejes principales para el servicio de Amazon son responder a la pregunta, reducir el esfuerzo del cliente, tratarlo como amigo, informar de posibles problemas y brindar la solución.
“Tener la gente adecuada para atender a los clientes ha sido la clave del éxito”, explicó Marc Onetto, vicepresidente sénior de Operaciones Mundiales y Servicio al Cliente de Amazon.
La oferta desde este nuevo centro incluirá principalmente a usuarios de Estados Unidos y España. Sin embargo Australia y Costa Rica podrán ser parte de la lista.
Además incluyeron el servicio a personas que hablan español, por la gran cantidad de gente en el país estadounidense que habla este idioma. Entre sus objetivos está ofrecer un servicio completo en portugués.
Otras áreas menos conocidas de Amazon que también ofrecen sus servicios desde Costa Rica son los sitios web especializados, soluciones a usuarios de Kindle y Amazon.es.
La misión global es convertirse en la empresa que más piense en el cliente, el trato de los agentes sea la clave del proceso.
Con la apertura de este centro de servicio, la proyección para finales de año es que existan 500 nuevos empleados. El ser el único país en Latinoamérica con oficinas de servicio al cliente permite el continuo aprovechamiento del país, lo que le permite ampliar los servicios.
Amazon viene a conformar parte del clúster de empresas que ofrecen soporte técnico a usuarios a nivel mundial. En la actualidad, 15 multinacionales están radicadas en el país en este nicho de servicios.
Amazon llegó en 2008, atraído por la reputación de los costarricenses por su amabilidad con los visitantes. Este factor lo motivó a invertir en diferentes países alrededor del mundo y Costa Rica cumplía con sus expectativas.

María Fernanda Cisneros
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