7 aspectos esenciales a la hora de implementar un sitio web de comercio electrónico en Costa Rica
El comercio electrónico se ha convertido en un canal de ventas clave para el éxito de las empresas.
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Carmen Carranza
Gerente de Desarrollo de Negocios y Marketing Siftia
Juan Carlos Castro
Gerente general de Olé Software
Miembros del Capítulo de Comercio Electrónico y Mercadeo Digital de CAMTIC
El comercio electrónico se ha convertido en un canal de ventas clave para el éxito de las empresas. Desde gigantes globales hasta pequeños emprendedores, la venta en línea ha transformado la forma en que compramos y vendemos productos y servicios. Sin embargo, para tener éxito en este competitivo entorno, es vital comprender los aspectos clave que definen y afectan el comercio electrónico. En este artículo, explicaremos 7 aspectos esenciales que deben tener en cuenta las empresas para tener éxito en el mundo digital.
1. Elección de la plataforma: El negocio que esté por agregar una plataforma de comercio electrónico a sus canales de venta tiene que analizar entre desarrollar una solución a la medida o adquirir los servicios de una plataforma ya existente como Shopify, Nidux, WooCommerce.
Cuando se tiene un presupuesto limitado, los requerimientos son estándar, la facilidad de uso para gestionar el contenido es una necesidad, la curva de aprendizaje es un reto, la rapidez de lanzamiento clave para el negocio y finalmente el soporte en el uso de la plataforma escogida un elemento clave, la elección de una plataforma ya hecha, lista para configurar es una buena opción.
Cuando los requerimientos son muy específicos del negocio, el control total (integración de existencias en tiempo real), una logística estrechamente vinculada al negocio, gran cantidad de productos, integraciones complejas con CRM y ERP la opción de hacer el desarrollo a la medida es más apropiada.
2. Inventario y logística: La gestión del inventario y la logística son pilares esenciales. Su correcta implementación no solo garantiza que los productos estén disponibles y se entreguen a tiempo, sino que también optimiza los costos, mejora la satisfacción del cliente, y contribuye al crecimiento sostenido del negocio en línea. Sin una estrategia sólida en estas áreas, las tiendas en línea corren el riesgo de enfrentar desafíos operativos que pueden afectar negativamente su reputación y rentabilidad.
3. Pasarelas de pago: Las pasarelas de pago son vitales para el comercio electrónico porque aseguran la seguridad, la eficiencia y la satisfacción del cliente en el proceso de compra. Su correcta implementación no solo protege a los clientes y al comercio de posibles fraudes, sino que también mejora la experiencia de compra, facilita la expansión global, y contribuye a la eficiencia operativa. En Costa Rica estas pasarelas son facilitadas por los bancos BAC, Nacional, Promérica
4. Aspectos de seguridad: La seguridad es un elemento vital y abarca lo siguiente:
- La protección de los datos personales de los usuarios.
- Los esfuerzos en la prevención de fraudes
- La protección de la infraestructura de la plataforma.
- La seguridad de la plataforma (de la aplicación). En el desarrollo a la medida hay que contemplar el monitoreo y la auditoría para verificar constantemente que el sitio está protegido contra amenazas.
5. Experiencia de usuario: Tanto la interacción que el usuario tenga con la interfaz o plataforma, como el servicio que reciba por parte de la empresa serán fundamentales para construir una experiencia positiva.
A nivel de la plataforma, se toman en cuenta aspectos como: la velocidad de carga, la facilidad de navegación (que sea intuitiva y los siguientes pasos que el usuario dé sean muy sencillos de encontrar y entender), el diseño, la adaptabilidad a distintos tipos de pantallas y dispositivos, un proceso intuitivo de compra, ayudarle al usuario a lograr sus objetivos con un menor número de clics, contenido descriptivo, imágenes de buena calidad, entre otros.
A nivel de servicio, es importante que la empresa esté preparada para brindar soporte, seguimiento y atender las dudas e inquietudes de sus clientes. En el camino de lograrlo, será más sencillo si cuenta con protocolos de acción para cada caso, documentación que ayude al equipo de servicio a actuar de manera más rápida y efectiva, capacitaciones y una filosofía de servicio centrada en el cliente.
6. Comunicación y mercadeo: Contar con una tienda electrónica es una ventaja competitiva para los negocios de muy diversos giros, y de cualquier tamaño, sin embargo, para realmente aprovechar su potencial, es fundamental la difusión de la marca, sus productos y/o servicios. Las actividades de comunicación y mercadeo ayudarán a llegar al mercado objetivo, pero también a encontrar nuevos que posiblemente no sean tan evidentes. Por otro lado, es también parte de las actividades de mercadeo apoyar a que el usuario avance en su recorrido con la marca hasta completar una compra y aún después, dando seguimiento de su satisfacción e invitándolo a estrechar su relación con la compañía para que, en el mejor de los casos, se convierta en un cliente recurrente y promotor.
7. Analítica: Diseñar una estrategia de medición para la tienda electrónica contribuirá a detectar cuáles son los indicadores de desempeño que realmente están impactando al negocio (ventas, ingresos, tasas de conversión, artículos o combinaciones más exitosas, etc.). Sin embargo, también puede haber otros indicadores que apoyen a nivel operativo a mejorar la experiencia de los usuarios y revelen posibles áreas de oportunidad (¿por qué los usuarios abandonan el carrito? ¿es suficientemente claro el proceso? ¿hay algún problema en la plataforma que no hemos logrado detectar? etc.). El análisis de datos es una actividad que tiene que ir de la mano con la activación de éstos. De nada o poco servirá contar con un monitoreo periódico de datos si ello no conduce a la toma de decisiones que mejoren la eficiencia operativa.
La puesta en marcha de un sitio web de comercio electrónico es algo que puede hacerse en cuestión de unas pocas horas, sin embargo el éxito y el buen funcionamiento dependen de factores adicionales como el manejo de existencias, velocidad de despacho, políticas claras de devolución, experiencia y servicio al cliente, comunicación, análisis de datos y afinamiento.
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