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Las empresas están aumentando el dinero que destinan a inteligencia artificial (IA), pero la inversión todavía no se traduce en mayores ganancias para la mayoría.
Solo el 37% de las organizaciones consultadas por McKinsey & Company reporta un impacto positivo de la IA en sus beneficios operativos.
El dato contrasta con el avance que ha tenido la tecnología dentro de las compañías.
El 88% de los encuestados afirma que su organización ya utiliza IA en al menos una función del negocio y el 56% la emplea en tres o más áreas.
La inversión también mantiene una tendencia al alza. El 28% de los participantes señala que su empresa destina más del 10% de su presupuesto total de tecnología a herramientas de IA, mientras que el 60% espera incrementar ese gasto durante los próximos 12 meses.
Farmacéuticas y productos médicos, seguros, bancos y entidades financieras son los que tienen más probabilidades de esperar un aumento en la inversión.
Donde sí se perciben resultados más claros es en la productividad. El 80% de los encuestados asegura que la IA ha permitido mejorarla y al menos la mitad considera que estas herramientas también les ayudan a tomar mejores decisiones.
El problema está en convertir esas mejoras en resultados financieros. Las organizaciones que reportan mayores beneficios son aquellas que no se limitan a incorporar herramientas aisladas, sino que rediseñan sus procesos de trabajo de manera integral, sin embargo, este grupo representa apenas el 6% de las empresas participantes.
Los costos operativos también están frenando parte de la adopción. Uno de cada cinco encuestados afirma que su organización limita el uso de IA debido a este factor.
Aun así, una tercera parte decidió no comprar determinados productos o funciones de software porque pudo desarrollarlos internamente utilizando inteligencia artificial.
Los llamados agentes de IA también avanzan con rapidez. Entre las grandes empresas, su uso pasó de 27% a 40% en un año.
Además, casi el 40% de las organizaciones espera reducir el tamaño de su fuerza laboral durante el próximo año debido a estas herramientas, aunque las reducciones registradas hasta ahora han sido menores de lo previsto.
En contraste, más de la mitad de los empleados consultados afirma que está desarrollando nuevas habilidades gracias a estas herramientas.
Para McKinsey, obtener valor de la IA requiere algo más que comprar tecnología. Las empresas necesitan transformar sus procesos, contar con una estrategia impulsada desde la alta dirección y preparar a sus trabajadores.
